Объединенной Еврейской Общины Украины создана единая «Служба 910», призванная оказать незамедлительную помощь евреям Украины в случаях экстренных ситуаций и действующая по всей стране в круглосуточном режиме 24/7 круглый год, сообщил сайт Днепропетровской еврейской общины.
В Службу спасения следует незамедлительно обращаться в случаях:
– угрозы жизни;
– угрозы здоровью;
– угрозы чести и достоинству (проявления антисемитизма).
Для всех мобильных сетей звонки на номер 910 – бесплатны.
Со стационарного телефона рекомендуется связаться с оператором Службы по номеру 0 800 600 910 – для абонентов фиксированной (обычной проводной) связи это бесплатно, а если на него позвонить с мобильного – стоимость будет по тарифам оператора.
«Служба 910» организована в рамках многофункционального центра помощи «Шалом» – нового проекта «Объединенной Еврейской Общины Украины», цель которого – оказание действенной экстренной помощи членам еврейских общин на всей территории страны – как в крупных городах, так и в небольших местечках и селах.
«Эта единая служба спасения для евреев – наш уникальный проект, – отметил Михаил Ткач, директор ОЕОУ. – Мы создали специальный контакт-центр, обратиться в который может каждый еврей в случае экстренных ситуаций, которые, не дай Б-г, могут возникнуть с ним или его близкими. На сегодняшний день проект службы спасения находится на этапе своего становления. Мы совершенствуем технические аспекты, ведем активные переговоры с различными организациями и инстанциями в регионах страны: правоохранительными органами, медицинскими, социальными службами. Служба 910 уже действует, а в самое ближайшее время – заработает на все сто процентов, дабы мы могли полноценно и максимально быстро оказывать экстренную помощь нуждающимся, вне зависимости от местонахождения наших клиентов».
Схема работы контакт-центра следующая:
– в случае угрозы следует позвонить на короткий номер 910 или стационарный 0 800 600 910.
– информация обрабатывается оператором по категориям (обратившийся должен кратко описать ситуацию и дать необходимую информацию).
– затем оператор контакт-центра либо сразу окажет незамедлительную помощь (вызов экстренных служб) или же оформит запрос по интересующему клиента вопросу и передаст его в соответствующие компетентные органы и местные общины.
– все запросы берутся на особый контроль ОЕОУ, и реакция на них официальных лиц и общественных организаций фиксируется в обязательном порядке.
В зависимости от территориального местонахождения обратившегося, заявка также направляется ответственному лицу в данном регионе.
За каждым из 24-х областных еврейских центров Украины закреплены 24 сотрудника «Объединенной еврейской общины Украины». Они ответственны за прием и выполнение заявок, а контроль этого осуществляет оператор контакт-центра, поддерживающий обратную связь с каждым обратившимся.
Общая координация работы «Службы 910» и обеспечение решения всех вопросов взаимодействия с правоохранительными и силовыми структурами, органами государственной и местной власти, экстренными и социальными службами возложена руководством ОЕОУ на Игоря Романова, руководителя днепропетровского регионального объединения общин.
«Служба 910» работает круглосуточно и во все дни года, включая Шабат и еврейские праздники, ибо ее деятельность является «пикуах нефеш».
Как известно, согласно еврейскому закону, пользование телефоном и любыми иными электроустройствами запрещено в Шабат, однако субботние запреты можно и должно нарушить в том случае, если существует угроза жизни – «саканат нефашот».
Работа «Службы 910» исполняет мицву «пиккуах нефеш» (спасение жизни, забота о сохранении жизни), которая основана на словах Торы: «Не стой [в бездействии] при виде крови ближнего твоего» (Лев. 19:16) и сформулирована в Талмуде (Санх. 73а и Йома 85а), где сказано, что она важнее выполнения многих предписаний и законов, включая запреты Субботы и праздников – «пикуах нефеш дохе эт ха-Шабат» – «спасение жизни отстраняет Субботу». На этом основании в Израиле работает скорая помощь «Маген Адом» и другие экстренные службы, на этом основании свой воинский долг исполняли солдаты и работники службы тыла в «Войну Судного Дня», которую арабские страны намеренно развязали в самый святой день года – Йом Кипур.
Общая миссия центра помощи «Шалом», куда функционально входит «Служба 910», сформулирована так: «Способствовать сплочению членов всеукраинской еврейской общины, обеспечив возможности для оказания помощи и поддержки каждому члену общины, который оказался в сложной жизненной ситуации».